粽子提货难、送货迟 端午假期上海食品类投诉集中 送货食品类诉求相对集中

中国消费者报上海讯(记者刘浩)6月14日，粽提上海市市场监管局公布2021年端午假期市场监管投诉举报情况。货难海食其中，送货食品类诉求相对集中，迟端粽子提货难、午假送货迟等引发投诉，期上服装鞋帽、品类家居用品等质量及售后服务纠纷较多，投诉假日潮热天气带动空调等家电类消费诉求升温

数据显示，集中2021年端午假期，粽提上海市市场监管局12315系统共接收各类投诉举报8843件，货难海食解答咨询4548件。送货其中，迟端一般食品(1039件)、午假服装鞋帽(988件)、期上家居用品(722件)等投诉举报量居前。

据介绍，假日期间，上海市市场监管局12315系统共接到食品类诉求1039件，主要涉及食品在线订购、配送服务、包装标识、质量及价格收费等方面纠纷，其中涉及节令食品粽子诉求23件，主要反映粽子提货难、送货迟、货不对板等。如胡先生称，持某品牌粽子提货券扫码预约后，去多家门店提货均被告知“节假日不上班”。黄先生称，节前下单订购某品牌粽子，经营者延迟发货，令他不满。杨女士称，持某粽子礼券兑换价值135元的粽子，收货后发现粽子品类及数量均与券上所注不符，联系对方客服却遭推脱。

假日期间，上海市市场监管局12315系统接到服装鞋帽类诉求988件、家居用品类诉求722件，主要反映产品存在质量瑕疵、送货不及时、退换修服务不到位等。如洪女士称，在线购买的一双价值242元运动鞋缺少鞋垫，联系经营者退换却遭搪塞。王先生称，网购某款机械手表后，向经营者提出“七日无理由退货”却被拒。

此外，受今年端午假期潮湿闷热天气影响，涉及空调等家电类消费诉求有所增多，假日期间上海市市场监管局12315系统共接到家用电器类投诉举报331件，主要反映空调不制冷、噪音大、送货安装迟、维修收费不合理等。如叶女士称，家中空调制冷效果差、噪音大，联系经营者上门维修却被敷衍。焦先生称，在线购买空调后经营者迟迟不予上门安装，多次联系催问均无果。

据悉，目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。